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처음 이용해 봤는데 팩스 보낼 때 엄청 편리하네요~
자주 사용할게요~
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이번주 엄청 느려서 힘들었지만 오늘은 그런대로 팩스전송속도가 잘나오네요
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거래처에 팩스발송 편하게 하고 갑니다 ~~
항상 감사해요 !!
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10년을 함께한 고객으로써 잠시 불편했지만 정상화 되었기에 다시 믿어봅니다. 화이팅 하세요 ~
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일단 개인정보 관련한 페이지 가니 요즘엔 기본으로 치는 SSL도 구축 안되어있고 안행부에서 권고하는 웹서버 보안도 100% 안되어있어보입니다. 웹서버 보안이랑 SSL은 기본으로 하시고, 서버인증서, 디비 암호화, 데이터 암호화 등등 암호화와 방화벽, 바이러스탐지, 웹공격탐지, 관제시스템, 서버이중화, 네트워크 분리, 관리자 사용자 분리, 관리자 VPN 등등 직원 상주나 서버 다운 알림시스템도 구축하고 어떠한 상황이오든지 즉시 사용자들에게 공지갈 수 있는 절차나 시스템을 마련해주세요. 사용자에게 공지가 안가니까 회사가 부도내고 야반도주한줄 알았습니다. 급하면 다른 곳 가서 팩스보내면 되긴한데 아무런 공지도 없고 안내도 없고 전화도 불통이니까 굉장히 불쾌했습니다. 서비스불가가 기분 나빴던게 아니라 회사의 조치가 기분이 나빴습니다. 다음 번에는 이번 일을 반면교사 삼아 사용자를 위한 대처방안을 좀 더 보완시켜주셨으면 합니다.
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저번 주말에 안되었는데 임시CS직원은 주말에도 복구작업했다고 말하지만 제 생각엔 주말에 서버다운된거 회사에서 아무도 몰랐을거라 예상됩니다. 맞다면 더 말이 안되는게 주말까지 포함하면 작업이 며칠이 걸린거랍니까. 그 시간에 데이터 백업하고 서버 재설치해도 시간이 남겠습니다. 관제시스템이나 서버다운 알림시스템 도입하고 DNS, 웹, 디비, 팩스 송수신 서버 전부 분리시키고 전부 서버이중화 좀 하세요. 서버구축 어려우면 클라우드서버 쓰든 임대를 하든지요. 거기선 이중화 신청만하면 알아서 척척해주더만요. 며칠동안 모든 서비스가 한꺼번에 다 죽어버리는게 말이됩니까? 개인이라서 무시당하고 있긴한데 비즈회원이었으면 쉽게 넘어갔을까요. 라고 적어놓고 방금 공지사항 보니까 이중화한다고 공지하긴 했네요. 일단 믿어보겠습니다. 제대로 좀 부탁합니다.
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보내는 부수가 많기는 하지만 오전 10시부터 발송을 시작해서 오후 5시까지 3,000통까지만 성공되었습니다.
제작년, 작년에는 이보다 많은 부수를 보내도 오전 중에 모두 발송이 되었는데
올해는 점심시간이 지나고 나서야 발송이 완료되더니
작일과 금일은 하루종일 발송해도 완료가 되지 않습니다.
고객센터에서 가끔씩 전화와서 이용불편없냐고 물으실때마다 속도가 느려졌었다고 이야기를 했는데
개선될 여지가 보이지 않습니다.
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보낼때마다 전화해서 빨리 보내달라고 말하기로 벅차네여ㅡㅡ
1시에 보낸게 아직까지도 500개 들어갔는데 조치를 취해주시던지 전송을 취소해주시던지
시간이 생명인 팩스인데 매번 늦게들어가서 이용에 있어서 굉장히 불편합니다.
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지금 테스트로 팩스전송했는데. 전송완료. 성공건수에 되어 있지만. 팩스가 오지 않았습니다.
정상화 아직 인거 같습니다.
간편하게 전송할수 있고 알람기능도 있어서 좋았지만. a/s는 문제가 많은거 같습니다.
업체에서 받을 팩스들이 실시간인데, 언제까지 기다려야하나요?
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안녕하세요 고객님.
(주)신안정보통신 모아샷입니다.
항상 저희 모아샷 서비스를 이용해주셔서 감사드립니다.
10월 18일부터 21일까지 불법적인 네트워킹 공격으로 인하여 일부 서비스에 장애가 발생하였습니다.
장애 해결을 우선으로 진행하다 보니 고객님들께 사전공지 및 안내가 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.
이번 계기를 통해 시스템 이중화, 보안정책 강화, 빠른 응급 복구 등 서비스 안정화를 위한 방안을 재점검 및 실행 예정이며,
이번과 같은 문제가 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
서비스로 인해 불편을 겪으신 모든 고객님들께 다시 한번 심심한 사과의 말씀드리며,
고객센터 전화연결 및 1:1게시판 M커뮤니티 응대가 늦어진 점 양해부탁드립니다.
현재 순차적으로 답변 진행중에 있으며 끝까지 믿고 기다려주셔서 감사드립니다.
앞으로 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다.
(주)신안정보통신 모아샷 임직원 일동
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2019-10-24 |
